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去年宁波受理消费投诉10万余件 家电领域成“重灾区”

  中国宁波网记者 王嘉彬 通讯员 陶颖 朱文蔚

  在今天召开的重灾区“3·15”国际消费者权益纪念日大会上,市消保委发布了2023年宁波消费维权报告。去年

  2023年,宁波全市共受理消费投诉105480件。受理根据中消协2023年发布的消费全国100城市消费者满意度测评结果,宁波排名第11。投诉

  一直作为投诉“重灾区”的电领家电领域,投诉率仍居高不下,域成通过网络渠道购买的重灾区家电产品投诉率更是占到家电投诉的八成以上。

  去年,去年全市各级消保委及成员单位共受理与家用电器相关投诉27691件,宁波同比上升11.5%,受理连续三年居商品类投诉首位。消费其中,投诉涉及网购家电22869件,电领占家电投诉总量的82.5%。智能家电功能与实际不符、迷你小家电质量参差不齐、商家不合理设置退货退款门槛、家电售后上门服务落后等问题成为投诉的主要方面。

  此外,随着新能源汽车保有量的上升,相关投诉增加明显。2023年,共受理新能源汽车投诉984件,同比上升67.5%,反映的问题主要有三点:一是合同违约与侵权,如延迟交付、单方更改订单权益等;二是质量问题频发;三是售后服务不完善,如配套设备充电桩站点少、桩不足,充电收费标准不统一。

  记者从报告中发现,与往年相比,2023年消费投诉主要呈现以下三个特点:

  一是投诉总量略有上升,质量问题首次下降。2023年,全市共受理消费投诉105480件。质量问题投诉36642件,同比下降3.3%,为近年来首次出现下降。

  二是服务投诉总体平稳,文旅服务涨幅较大。去年投诉前五的是:餐饮和住宿服务、美容美发服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、专业技术服务。

  文旅服务涨幅较大,去年共受理2355件,同比上升45.6%,这与当前我市文旅市场火热有直接关系,具体来看,与文旅出行相关的文化票务、在线订购和车辆出租等领域投诉增加明显。

  三是新技术新业态新产品,带来消费投诉。去年先后接到关于数字藏品投诉560多起,其中多为群体性消费投诉。

  由于数字藏品属于新兴产品,缺乏专门的法律法规,购买需要理性谨慎。此外各种网络APP、小程序等网购新业态新模式交易问题逐渐突出,为消费者带来便利的同时也存在一定风险。

编辑: 郭静纠错:171964650@qq.com

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去年宁波受理消费投诉10万余件 家电领域成“重灾区”

稿源: 中国宁波网 2024-03-12 15:39:00

  中国宁波网记者 王嘉彬 通讯员 陶颖 朱文蔚

  在今天召开的“3·15”国际消费者权益纪念日大会上,市消保委发布了2023年宁波消费维权报告。

  2023年,全市共受理消费投诉105480件。根据中消协2023年发布的全国100城市消费者满意度测评结果,宁波排名第11。

  一直作为投诉“重灾区”的家电领域,投诉率仍居高不下,通过网络渠道购买的家电产品投诉率更是占到家电投诉的八成以上。

  去年,全市各级消保委及成员单位共受理与家用电器相关投诉27691件,同比上升11.5%,连续三年居商品类投诉首位。其中,涉及网购家电22869件,占家电投诉总量的82.5%。智能家电功能与实际不符、迷你小家电质量参差不齐、商家不合理设置退货退款门槛、家电售后上门服务落后等问题成为投诉的主要方面。

  此外,随着新能源汽车保有量的上升,相关投诉增加明显。2023年,共受理新能源汽车投诉984件,同比上升67.5%,反映的问题主要有三点:一是合同违约与侵权,如延迟交付、单方更改订单权益等;二是质量问题频发;三是售后服务不完善,如配套设备充电桩站点少、桩不足,充电收费标准不统一。

  记者从报告中发现,与往年相比,2023年消费投诉主要呈现以下三个特点:

  一是投诉总量略有上升,质量问题首次下降。2023年,全市共受理消费投诉105480件。质量问题投诉36642件,同比下降3.3%,为近年来首次出现下降。

  二是服务投诉总体平稳,文旅服务涨幅较大。去年投诉前五的是:餐饮和住宿服务、美容美发服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、专业技术服务。

  文旅服务涨幅较大,去年共受理2355件,同比上升45.6%,这与当前我市文旅市场火热有直接关系,具体来看,与文旅出行相关的文化票务、在线订购和车辆出租等领域投诉增加明显。

  三是新技术新业态新产品,带来消费投诉。去年先后接到关于数字藏品投诉560多起,其中多为群体性消费投诉。

  由于数字藏品属于新兴产品,缺乏专门的法律法规,购买需要理性谨慎。此外各种网络APP、小程序等网购新业态新模式交易问题逐渐突出,为消费者带来便利的同时也存在一定风险。

编辑: 郭静

纠错:171964650@qq.com

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